1. 로열티 마케팅이란?로열티 마케팅(Loyalty Marketing)이란 기존 고객을 유지하고 브랜드에 대한 충성도를 높이는 전략을 의미합니다. 이는 신규 고객 유치보다 비용 효율적이며, 장기적인 매출 성장을 위해 필수적인 요소입니다. 연구에 따르면, 고객 유지율을 5% 향상시키면 기업의 수익이 최대 95% 증가할 수 있다고 합니다(하버드 비즈니스 리뷰, 2020). 디지털 환경이 발달하면서 고객과의 접점이 다양해졌고, 이에 따라 더욱 정교한 로열티 마케팅 전략이 요구되고 있습니다. 2. 로열티 마케팅의 중요성고객 유지 비용 절감: 기존 고객을 유지하는 비용이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균 5~7배 저렴합니다(Bain & Company, 2019).브랜드 신뢰도 상승: 고객의 81%는 신뢰하는 브..
